1. Responsable de los datos
Karbo Logistics (en adelante, “Karbo”), con domicilio en Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de la plataforma app.karbologistics.com, en los términos de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
Podés contactar a nuestro responsable de protección de datos por WhatsApp (+54 11 2398-3731).
2. Qué datos recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de fulfillment y operación logística:
- Datos de cuenta: nombre, apellido, email, teléfono y empresa de las personas usuarias de la plataforma.
- Datos de negocio: catálogo de productos, publicaciones, stock, ventas, costos y precios que cargás o que se sincronizan desde tus canales de venta conectados (Mercado Libre, Tiendanube).
- Datos de tus compradores: nombre, dirección de entrega, teléfono y email asociados a cada pedido, exclusivamente para preparar y entregar el envío.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de actividad, con fines de seguridad y auditoría.
3. Para qué usamos tus datos
- Sincronizar tu catálogo, stock y ventas entre tus canales conectados.
- Preparar, despachar y trackear tus envíos.
- Calcular métricas de tu negocio (márgenes, tiempos de despacho, SLA).
- Emitir la facturación del servicio.
- Enviarte notificaciones operativas (estado de pedidos, alertas de stock).
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
No usamos tus datos para publicidad ni elaboramos perfiles comerciales con ellos. No enviamos comunicaciones de marketing sin tu consentimiento previo.
4. No compartimos tus datos con terceros
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales ni los de tus compradores a terceros bajo ninguna circunstancia comercial.
Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con los proveedores que hacen posible la operación logística, y únicamente para ese fin:
- Mercado Libre y Tiendanube: para sincronizar publicaciones, stock y órdenes de tus cuentas conectadas por vos.
- Transportistas (Andreani, Mercado Envíos): reciben nombre, dirección y teléfono del destinatario para poder entregar el paquete.
- Google Cloud Platform: nuestra infraestructura de servidores y almacenamiento, donde los datos se alojan cifrados.
Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y no pueden usar los datos para fines propios. Solo entregaremos información a autoridades públicas ante un requerimiento judicial válido.
5. Eliminación de datos al cerrar tu cuenta
Cuando eliminás tu cuenta, eliminamos todos tus datos. Esto incluye tu catálogo, historial de ventas, movimientos de stock, datos de tus compradores y cualquier archivo asociado (etiquetas, imágenes, importaciones).
- La eliminación se ejecuta dentro de los 30 días corridos desde la solicitud.
- Los backups se purgan en un plazo máximo de 90 días adicionales.
- Solo conservamos los registros que la ley nos obliga a mantener (por ejemplo, comprobantes fiscales), por el plazo legal correspondiente.
Podés solicitar la eliminación por WhatsApp (+54 11 2398-3731) o desde la configuración de tu cuenta en la plataforma.
6. Plazos de retención
- Datos de cuenta y de negocio: mientras tu cuenta esté activa.
- Datos de compradores: se conservan asociados al pedido mientras tu cuenta esté activa, para gestionar devoluciones y reclamos.
- Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
- Documentación fiscal: el plazo exigido por la normativa impositiva argentina (10 años).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, autenticación con credenciales seguras, control de acceso por roles (cada usuario solo ve los datos de su organización), registros de auditoría y credenciales gestionadas en almacenes de secretos. El acceso del personal de Karbo a datos de clientes está limitado al mínimo necesario para operar el servicio.
9. Tus derechos
Conforme a la Ley 25.326, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales de forma gratuita. Para ejercerlos, escribinos por WhatsApp (+54 11 2398-3731) indicando tu solicitud; respondemos dentro de los 10 días corridos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
10. Datos de compradores finales
Si compraste un producto a una marca que opera con Karbo, tus datos de entrega fueron cargados por esa marca exclusivamente para que podamos entregarte el pedido y mostrarte el seguimiento del envío. No los usamos para ningún otro fin, no te enviaremos comunicaciones comerciales y podés solicitar su eliminación por WhatsApp (+54 11 2398-3731).
11. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Ante cambios sustanciales en el tratamiento de tus datos, te lo notificaremos por WhatsApp con al menos 30 días de anticipación.
12. Contacto
Por cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:
- WhatsApp: WhatsApp (+54 11 2398-3731)
- Domicilio: Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina